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# FAQ e Boas Práticas

Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o Sittax Notas.

#### Cadastrei a empresa e nenhuma nota apareceu. O que pode ser?

Confira nesta ordem:

1. O escritório tem plano do Sittax Notas ativo?
2. A empresa está **ativa** no cadastro?
3. O certificado é da **própria empresa** e está **vigente**? Em RS e SC, o certificado do escritório com procuração também vale para alguns modelos: NF-e e NFC-e no RS, só NF-e em SC.
4. A captura do modelo que a empresa emite está **ativa** em Captura de notas?
5. Para notas de entrada: a coluna **Notas de entrada** está ativa?
6. Para notas de saída: existe **1 nota dos últimos 3 meses de cada série** importada? Veja [Como destravar uma série de nota fiscal](/sittax-base-conhecimento/sittax-notas/guias-e-tutoriais/como-destravar-uma-serie-de-nota-fiscal.md).
7. O estado e o modelo estão na [cobertura](/sittax-base-conhecimento/sittax-notas/base-tecnica/cobertura/cobertura-por-estado-e-modelo.md)?
8. Existe **outro sistema de busca de notas** ativo para a mesma empresa? Os dois disputam a mesma nota na SEFAZ e a nova tentativa só acontece 1 hora depois. Desative o outro buscador.

Se tudo estiver certo, respeite o prazo: até 24 horas para descobrir e até 5 dias para baixar. Depois disso, abra um chamado.

#### Por que uma célula está vermelha em Captura de notas?

Vermelho é **falha de autenticação**: certificado ausente ou vencido, ou usuário e senha incorretos. Passe o mouse sobre a célula para ver o motivo. Na maioria dos casos, resolve importando um certificado válido na aba **Certificado** da empresa. Veja [Certificados](/sittax-base-conhecimento/sittax-notas/base-tecnica/cadastros/certificados.md).

#### Por que uma célula está amarela?

A captura daquele modelo está **desligada** para a empresa. Não é erro. Para ligar, altere a célula para Ativo em [Captura de Notas](/sittax-base-conhecimento/sittax-notas/base-tecnica/parametrizacoes/captura-de-notas.md).

#### Uma nota está "Em processamento" há dias. É problema?

Não, enquanto não passar de **5 dias**. "Em processamento" quer dizer que a nota já foi descoberta e está na fila de download.

#### O mês ainda não está completo. É atraso?

Um mês em andamento não fica 100% completo antes de fechar, e isso é esperado. Um mês já fechado deve estar completo a partir do **dia 5 do mês seguinte**, desde que a empresa tenha sido cadastrada e configurada até o penúltimo dia útil do mês anterior.

#### Até quando o sistema busca notas antigas?

Até **60 dias** antes da data de cadastro da empresa. Esse limite é do portal de origem e não pode ser ampliado. Notas mais antigas podem ser trazidas pela [importação manual](/sittax-base-conhecimento/sittax-notas/base-tecnica/importacao/importar-xml.md).

#### Posso usar procuração no lugar do certificado da empresa?

Só em parte, e só em dois estados:

* **Rio Grande do Sul:** o certificado do escritório com procuração vale para NF-e e NFC-e.
* **Santa Catarina:** vale só para NF-e. A NFC-e de SC precisa do certificado da própria empresa.

CT-e e NFS-e exigem o certificado da própria empresa nos dois estados.

Nos demais estados, a busca de todos os modelos depende do certificado da própria empresa.

Mesmo em RS e SC, o recomendado é cadastrar o certificado da empresa: ele cobre todos os modelos de uma vez.

#### Matriz e filial podem usar o mesmo certificado?

Não. Cada CNPJ precisa do seu próprio certificado.

#### Por que as notas de saída de uma série não chegam?

A série provavelmente não foi destravada. Para NF-e, NFC-e e CT-e de saída, o sistema só reconhece uma série depois que recebe pelo menos 1 XML dela. Veja [Como destravar uma série de nota fiscal](/sittax-base-conhecimento/sittax-notas/guias-e-tutoriais/como-destravar-uma-serie-de-nota-fiscal.md).

#### A NFS-e da minha empresa não chega. Por quê?

O Sittax Notas captura a NFS-e do **padrão nacional**. Nota emitida apenas no portal da prefeitura não é capturada. Nesse caso, use a [importação manual](/sittax-base-conhecimento/sittax-notas/base-tecnica/importacao/importar-xml.md).

#### Excluí notas e elas voltaram. Por quê?

A busca automática baixa de novo tudo o que ainda existe no portal. Esse é o comportamento esperado.

#### Uma nota foi cancelada no portal, mas ainda aparece autorizada.

A consulta de eventos roda em ciclos, então pode haver uma pequena diferença de tempo. O cancelamento é aplicado assim que é identificado, em todos os produtos Sittax ao mesmo tempo.

#### O sistema baixa notas de todos os estados e modelos?

Quase todos. NF-e de entrada e NFS-e cobrem os 27 estados. As exceções estão em [Cobertura por estado e modelo](/sittax-base-conhecimento/sittax-notas/base-tecnica/cobertura/cobertura-por-estado-e-modelo.md).

#### Se eu cancelar o contrato, perco as notas?

Não. As notas já baixadas continuam disponíveis por 5 anos. O que para é a busca de notas novas.

#### Quando devo abrir um chamado?

* Nota "Em processamento" há **mais de 5 dias**.
* Chegou o **dia 5** e o mês anterior ainda está incompleto.
* Empresa configurada corretamente **sem nenhum movimento em 24 horas**.
* Célula **vermelha com certificado válido**: pode ser uso do certificado por outro sistema ao mesmo tempo.
* A mesma empresa aparece **duplicada** na lista.
* O XML baixa, mas o **DANFE** não.

Ao abrir o chamado, informe **CNPJ, modelo do documento, série e data em que a nota entrou na fila**. Se houver célula vermelha, envie um print da tela de Captura de notas com o motivo.