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# FAQ e Boas Práticas

## FAQ e Boas Práticas

**Perguntas frequentes**

**Os valores mostrados são o quanto vou receber de volta?** Não exatamente. Os cálculos apresentados são uma **estimativa** dos valores a recuperar. Os percentuais informados são de responsabilidade do contador.

**Como a restituição é paga?** As restituições de tributos pagos indevidamente são processadas exclusivamente por **PIX** (desde 9 de junho de 2025). Por padrão, a chave PIX é o CNPJ da empresa. Já o crédito de ICMS é tratado por compensação.

**Preciso configurar as Exceções antes de calcular?** Sim, sempre que possível. As exceções definem o tratamento tributário correto de cada item (monofásico, ST, alíquota zero) e são o que alimenta o cálculo do percentual correto. Reveja as sugestões da Sittax e acate as que fizerem sentido antes de calcular.

**Posso ajustar manualmente o percentual correto?** Sim. Além de acatar o percentual calculado pela Sittax, o contador pode editar o campo **% Correto** de cada período. A responsabilidade final do percentual é do contador.

**O que significa a empresa estar "diagnosticada"?** Significa que o diagnóstico inicial dos documentos já foi processado e a empresa está pronta para as etapas de cálculo e retificação.

**Posso trazer empresas já cadastradas no Sittax Simples?** Sim. Use a opção **Importar Sittax Simples** para trazer empresas do Simples para o Recupera.

**A opção de solicitar pagamento está bloqueada. Por quê?** Ela só é liberada **após a transmissão** da retificação daquele período.

**Boas práticas**

* Garanta que os **documentos fiscais** (declarações e XML) da empresa foram enviados antes de calcular — o cálculo depende deles.
* Confira o **Ramo de Atividade / CNAE** da empresa em Ajustes: o percentual médio tributável (PMT) influencia o cálculo de PIS/COFINS.
* Sempre gere e revise o **Relatório de Conferência** antes de transmitir.
* Trabalhe **em lote** quando possível (calcular, acatar, transmitir e solicitar pagamento em lote) para ganhar produtividade em empresas com muitos períodos.