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# FAQ e Boas Práticas

Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes do Sittax Token. Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre a plataforma.

#### O que significa "Origem Sittax Token" vs "Origem Desconhecida"?

**Origem Sittax Token**: indica que o certificado está cadastrado e gerenciado na plataforma Sittax Token, independentemente de como foi instalado na máquina. Certificados com esta origem têm acesso a todas as funcionalidades da plataforma: compartilhamento, rastreamento, auditoria completa e controle de permissões.

**Origem Desconhecida**: indica que o certificado foi instalado na máquina fora da plataforma Sittax Token (manual, script, outro sistema ou por ação do usuário). O agente apenas identificou sua existência. Certificados com origem desconhecida possuem informações limitadas e não oferecem todas as ações de gerenciamento disponíveis na plataforma.

**Sittax Token Manual**: status especial que indica que o certificado existe na plataforma **e** foi instalado manualmente na máquina (fora do processo de instalação do agente Sittax Token). A plataforma apenas detectou o certificado, mas não foi responsável pela instalação.

#### O Sittax Token gerencia certificados A3?

Atualmente, a plataforma Sittax Token gerencia **apenas certificados do tipo A1**.

Certificados do tipo A3 não são suportados, pois dependem de mídias físicas como Token ou Smartcard. Estas dependências técnicas impedem o gerenciamento centralizado via plataforma web.

#### É possível excluir certificados em lote?

Por questões de segurança, a exclusão de certificados **não pode ser feita em lote**. Cada certificado deve ser excluído individualmente, sendo obrigatória a confirmação manual com a digitação do CNPJ vinculado ao certificado. Esta medida protege contra exclusões acidentais ou não autorizadas de múltiplos certificados.

#### Quem pode excluir certificados na plataforma?

Apenas usuários que possuam permissão para editar ou excluir certificados digitais podem realizar a exclusão na plataforma. As permissões são definidas via **Perfis de Acesso**:

1. Acesse Utilitários → Perfil de Acesso
2. Selecione o perfil desejado
3. Configure a permissão "Cadastros - Excluir" para certificados
4. Salve as alterações

Consulte Como configurar Perfis de Acesso de Usuário à Plataforma para instruções completas.

#### Esqueci a senha do certificado. Como recuperar?

Por motivos de segurança, o Sittax Token **não exporta, não exibe e não recupera senhas** de certificados digitais. Caso a senha tenha sido perdida, será necessário reemitir o certificado junto à autoridade certificadora responsável pela emissão original. Este é um procedimento padrão de segurança em todas as plataformas de gerenciamento de certificados digitais.

#### É possível compartilhar certificados com limite de data/horário?

Sim, é possível compartilhar certificados por e-mail com limite de uso definido apenas por data. Atualmente, **não é possível definir limite por horário**, somente por data.

Como fazer:

1. Acesse Controle → Certificados
2. Clique no menu de ações (três pontos)
3. Selecione Compartilhar → E-mail
4. Informe o e-mail do destinatário
5. Defina a data de validade (opcional)
6. Clique em Enviar

Consulte Como compartilhar Certificados para instruções detalhadas.

#### O que acontece ao inativar um agente?

Quando um agente é inativado, ele deixa de se comunicar com a plataforma Sittax Token:

* Não envia mais certificados desconhecidos detectados na máquina
* Não recebe certificados da plataforma para sincronização
* Perde a conexão bidirecional com o servidor

A inativação é útil quando um agente não será mais usado, um computador será descontinuado, ou você quer pausar temporariamente as operações de um agente. Para reativar, basta voltar ao cadastro do agente e ativar novamente.

#### O Sittax Token mantém histórico de ações (auditoria)?

Sim. O histórico completo de ações (auditoria) pode ser acessado em **Relatórios → Ações**.

O histórico inclui:

* Quando um certificado foi utilizado
* Qual agente realizou a ação
* Que tipo de operação foi executada
* Data e hora exata da ação

Este recurso é essencial para conformidade, rastreabilidade e investigações de segurança.