FAQ e Boas Práticas
Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes do Sittax Token. Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre a plataforma.
O que significa "Origem Sittax Token" vs "Origem Desconhecida"?
Origem Sittax Token: indica que o certificado está cadastrado e gerenciado na plataforma Sittax Token, independentemente de como foi instalado na máquina. Certificados com esta origem têm acesso a todas as funcionalidades da plataforma: compartilhamento, rastreamento, auditoria completa e controle de permissões.
Origem Desconhecida: indica que o certificado foi instalado na máquina fora da plataforma Sittax Token (manual, script, outro sistema ou por ação do usuário). O agente apenas identificou sua existência. Certificados com origem desconhecida possuem informações limitadas e não oferecem todas as ações de gerenciamento disponíveis na plataforma.
Sittax Token Manual: status especial que indica que o certificado existe na plataforma e foi instalado manualmente na máquina (fora do processo de instalação do agente Sittax Token). A plataforma apenas detectou o certificado, mas não foi responsável pela instalação.
O Sittax Token gerencia certificados A3?
Atualmente, a plataforma Sittax Token gerencia apenas certificados do tipo A1.
Certificados do tipo A3 não são suportados, pois dependem de mídias físicas como Token ou Smartcard. Estas dependências técnicas impedem o gerenciamento centralizado via plataforma web.
É possível excluir certificados em lote?
Por questões de segurança, a exclusão de certificados não pode ser feita em lote. Cada certificado deve ser excluído individualmente, sendo obrigatória a confirmação manual com a digitação do CNPJ vinculado ao certificado. Esta medida protege contra exclusões acidentais ou não autorizadas de múltiplos certificados.
Quem pode excluir certificados na plataforma?
Apenas usuários que possuam permissão para editar ou excluir certificados digitais podem realizar a exclusão na plataforma. As permissões são definidas via Perfis de Acesso:
Acesse Utilitários → Perfil de Acesso
Selecione o perfil desejado
Configure a permissão "Cadastros - Excluir" para certificados
Salve as alterações
Consulte Como configurar Perfis de Acesso de Usuário à Plataforma para instruções completas.
Esqueci a senha do certificado. Como recuperar?
Por motivos de segurança, o Sittax Token não exporta, não exibe e não recupera senhas de certificados digitais. Caso a senha tenha sido perdida, será necessário reemitir o certificado junto à autoridade certificadora responsável pela emissão original. Este é um procedimento padrão de segurança em todas as plataformas de gerenciamento de certificados digitais.
É possível compartilhar certificados com limite de data/horário?
Sim, é possível compartilhar certificados por e-mail com limite de uso definido apenas por data. Atualmente, não é possível definir limite por horário, somente por data.
Como fazer:
Acesse Controle → Certificados
Clique no menu de ações (três pontos)
Selecione Compartilhar → E-mail
Informe o e-mail do destinatário
Defina a data de validade (opcional)
Clique em Enviar
Consulte Como compartilhar Certificados para instruções detalhadas.
O que acontece ao inativar um agente?
Quando um agente é inativado, ele deixa de se comunicar com a plataforma Sittax Token:
Não envia mais certificados desconhecidos detectados na máquina
Não recebe certificados da plataforma para sincronização
Perde a conexão bidirecional com o servidor
A inativação é útil quando um agente não será mais usado, um computador será descontinuado, ou você quer pausar temporariamente as operações de um agente. Para reativar, basta voltar ao cadastro do agente e ativar novamente.
O Sittax Token mantém histórico de ações (auditoria)?
Sim. O histórico completo de ações (auditoria) pode ser acessado em Relatórios → Ações.
O histórico inclui:
Quando um certificado foi utilizado
Qual agente realizou a ação
Que tipo de operação foi executada
Data e hora exata da ação
Este recurso é essencial para conformidade, rastreabilidade e investigações de segurança.